ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE FORMAS DE CAPTAÇÃO DE DADOS PARA MODELAGEM DIAGRAMÁTICA DE PROCESSOS

Resumo

Esta pesquisa teve como objetivo comparar dois métodos de coleta de dados na etapa de descobrimento de processos. Paralelo a isso, trazer considerações que possam auxiliar tanto estudantes que têm em sua grade curricular a disciplina de mapeamento de processos, mas também profissionais que atuam na área. Os resultados mostram que estudantes que modelaram o processo com base na leitura do texto apresentam melhor resultado comparado àqueles que participaram da dinâmica simulando o procedimento.
No entanto, um método não anula o outro. Nesse sentido, é possível fazer uma combinação dos dois, ou seja, utilizar tanto as técnicas estudadas nesta pesquisa, quanto as descritas por Dumas et al. (2018). Seguindo o raciocínio, cabe a recomendação de trabalhar da seguinte maneira. A princípio, realizar uma entrevista com o especialista do processo em estudo, coletar todas as informações e escrever um texto seguindo a ordem cronológica dos eventos, similar ao descobrimento baseado em entrevista. Depois, com o conhecimento escrito do processo e consciência dos detalhes citados pelo especialista, o modelador pode participar ativamente do processo. O intuito é fazer uma junção dos dois métodos abordados nesta pesquisa.
Como o modelador não terá um texto já disponibilizado previamente, seu papel é entrevistar o especialista no processo e desenvolver a escrita do processo. Finalmente, a participação no processo com direito a filmagem para revisão no momento em que a modelagem for de fato executada.